「トロイの木馬に感染しました」「下記のサポートに至急、連絡してください」。パソコンを閲覧中に突然、けたたましい音とともにディスプレーを埋め尽くしていく警告画面――。

　実はこれパソコン利用者の不安をあおり、金銭などをだまし取る「サポート詐欺」と呼ばれる犯罪の手口だ。実在する企業などの広告を装った画面をサイト上にひそませ、そこをクリックすると偽画面が表示されるからくりだ。

　昨年、インドで日本を狙った大規模なサポート詐欺グループが摘発されたが、それも氷山の一角だという。サポート詐欺の被害や相談が急増する４月を前に、だまされないための対策を専門家に聞いた。

　◇警告画面「何もせずに閉じて」

　「サポート詐欺の対策で必要なのは偽の警告画面を何もせずに閉じるだけ。画面に表示された連絡先に連絡してはいけません」

　こうアドバイスするのは、ＩＴパスポート試験など情報セキュリティー対策を手がける独立行政法人、情報処理推進機構（ＩＰＡ）の担当者だ。

　ＩＰＡによるとサポート詐欺の相談件数は２０２２年度の２７４９件から２３年度は４５２１件に急増。２４年度も４４９０件に上った。２５年５月には警察庁がインド当局と連携し、日本向けにサポート詐欺を働いてきた現地グループの摘発に成功し一時的に相談件数は減ったものの、９月以降は再び急増。２５年度は３月１８日時点で３４２７件に達している。

　代表的な手口を紹介しよう。まずはパソコンがコンピューターウイルスに感染したという偽の警告画面と「サポート」を名乗る電話番号がディスプレーいっぱいに表示される。慌ててこの「サポート」に連絡すると、実際には感染していないのにウイルス除去などの名目で数万円程度のサポート費用を請求されることが多い。

　被害が数万円では済まないこともある。セキュリティー対策を手がける「デジタルデータソリューション」（東京）に相談があったケースは深刻だ。被害にあったのは企業のネットバンクを管理する担当者。パソコンに表示された偽警告に促され、サポートとされる電話番号へ連絡したところ、パソコンを遠隔操作ができるツールをダウンロードするよう指示された。促されるままツールを入れ、さらにネットバンクのログインＩＤとパスワードを入力したところ、この情報が盗まれ、ネットバンクから数億円もの金を引き出された。

　◇警告に電話番号表示はありえない

　ウイルス感染やサポートサービスが本当かどうかを見極めることはできないのだろうか。ＩＰＡの担当者は「正規の警告で電話番号が表記されことはまずありません。警告に電話番号の記載があった場合、詐欺の可能性が高い」という。

　偽の警告画面が表示されても慌てる必要はない。パソコンの「ＥＳＣ」ボタンを長押ししながらブラウザの閉じるボタン、またはタブの閉じるボタンを押せば簡単に消すことができる。

　最近は誰もが訪れるような有名サイトに、サポート詐欺に誘導する広告が掲載されているなど手口は巧妙化している。犯罪の手口を知り、慌てず冷静に対処することが自己防衛の第一歩と言えそうだ。【嶋田夕子】